Chính sách kiểm hàng

Định nghĩa:

- Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và kiểm soát số lượng, chất lượng và tình trạng của hàng hoá trong quá trình vận chuyển, lưu kho hoặc giao nhận. Điều này đảm bảo rằng hàng hoá được đúng số lượng, không bị hư hỏng và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng được đề ra. 

- Quá trình kiểm hàng thường bao gồm việc kiểm tra, đếm số lượng, kiểm tra chất lượng, kiểm tra đóng gói và kiểm tra thông tin liên quan khác để đảm bảo rằng hàng hoá đáp ứng các yêu cầu cần thiết trước khi được giao cho khách hàng hoặc tiếp tục quá trình vận chuyển.

Quy định:

Thời điểm kiểm hàng

- Orisaudio chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

- Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả (thông tin bên dưới). Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

- Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Orisaudio xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…

- Tuyệt đối không bóc, mở bên trong sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

- Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà

- Không được tự sửa chữa khi có vấn đề sản phẩm, sẽ không được bảo hành

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

- Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với Hotline 09 3132 3162 hoặc email orismusical@gmail.com hoặc Zalo, Messenger trên website để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

- Trường hợp Orisaudio đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Orisaudio sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

- Trường hợp Orisaudio đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:

Quý khách hàng có thể liên hệ khiếu nại qua:

Email: orismusical@gmail.com

Hotline: 09 3132 3162

Địa chỉ: 463 Nhật Tảo, Phường 6, Quận 10, TP.HCM